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如何提升顾客的购物体验?英国百年老牌百货这样做

时间:2017-09-27 来源:界面新闻 作者:袁晶莹

百年英国百货零售公司John Lewis把公寓搬进了自己的门店,还邀请幸运儿进来住一住。

最近,John Lewis在牛津街旗舰店、利物浦、剑桥门店里分别搭建了小公寓(The Residence),里面有宽敞的客厅、卧室、餐厅、厨房、书房等。消费者甚至可以直接住进John Lewis的小公寓内。每个房间都为顾客准备了必须的生活用品,例如卧室衣橱里是John Lewis秋冬季新品,厨房里有John Lewis的厨具产品。

John Lewis会在众多报名者中选出一些幸运儿,这些顾客可以在John Lewis的小公寓中度过一个周末。早上,入驻的顾客们会收到一份报纸和早餐篮子。用完早饭后,他们可以在John Lewis的公寓和商铺内参观、消费,John Lewis会举办一些关于家庭生活小常识的活动。晚上,这些顾客们则可以享用大厨做的晚宴。这一项目将持续至十月中旬。

John Lewis方面表示,公寓项目是公司秋季促销活动Only Here的一部分。John Lewis想营造出“家”的场景,让顾客感觉在家中,以此提升顾客的购物体验。“无论消费者选择哪条途径或者何种形式与我们接触,我们都要尽最大的可能让一切变得方便、精准、有趣和令人激动。” John Lewis董事长Charlie Mayfield说。

从1864年在伦敦开出第一家传统百货店至今,John Lewis旗下已拥有John Lewis百货、Waitrose超市、John Lewis 直销店(网络邮购订单业务)、Green Bee ( 服务提供商, 包括旅行社、保险、电信服务)。和许多百年老牌百货零售企业不同的是,在电商大力冲击的当下,John Lewis一直在调整自己以适应新的零售业态。

例如,John Lewis在线下实体店里提供了移动端价格查询服务。消费者在John Lewis店内购物时可以通过店内设备线上下单,John Lewis会送货上门。反之,消费者也可以选择在家线上下单,到John Lewis线下门店取货。

同时,John Lewis也很擅长用广告拉近与消费者距离。每年圣诞,John Lewis都会推出一部充满创意的广告。《每日邮报》曾如是评论John Lewis的广告:“John Lewis的圣诞广告已成为每年圣诞倒数的重要环节。”随着互联网的普及,John Lewis也通过社交媒体、大型视频网站、搜索网站进行宣传。


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